Question 1

로그인, 비밀번호 오류 등의 경우 확인할 사항은?

Accepted Answer

로그인이 안된 경우 아래 사항 확인해 주세요.
- SNS 로그인이 네이버인지, 카카오인지 정확하게 확인하신 후 로그인 해주세요. 
예를 들어 네이버로 회원가입하고, 카카오톡 로그인하기로 진행하시는 분들은 로그인이 되지 않습니다.
 
비밀번호 변경 및 초기화
- 비밀번호 변경은 회원정보 수정에서 가능한데, 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 카톡 문의로 초기화를 요청해 주세요. 
본인 확인 후 관리자쪽에서 초기화 하고 새 비밀번호를 지급해 드립니다.

Question 2

환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

환불은 이용약관에 따라 아래와 같은 기준으로 진행됩니다.
 
1. 컨설팅 예정 시각 영업일 기준 6일 이전까지 : 100% 
2. 컨설팅 예정 시각 영업일 기준 5일(120시간) 전부터 1일(24시간) 이전까지 : 50% 
3. 컨설팅 예정 시각 영업일 기준 1일 이내 : 20%

Question 3

컨설팅 받은 영상은 어디서 볼 수 있나요?

Accepted Answer

컨설팅 종료 후 영업일 기준 24시간 이내 업로드 해드리며, 마이페이지 예약정보에서 시청하실 수 있습니다.﻿

Question 4

상담신청은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

1. 컨설턴트를 먼저 선택할 경우
원하시는 컨설팅 상품 카테고리에서 컨설턴트 소개글과 영상, 상담시간, 가격 등을 확인하신 후 예약 결제해 주세요.
 
2. 원하는 날짜를 먼저 선택할 경우
각 상품 카테고리별로 '컨설팅 가능한 날짜'를 선택 후 원하는 기간의 시작일과 종료일 선택하신 후 검색하면, 
해당 기간에 컨설팅 가능하신 컨설턴트 리스트가 나옵니다. 
리스트 확인 후 원하시는 컨설턴트로 예약 결제해 주세요.

Question 5

쿠폰 확인과 할인 적용은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

보유하신 쿠폰 현황은 마이페이지에서 볼 수 있습니다.
예약/결제하실 때 보유 쿠폰을 조회 후 적용하면 할인 받을 수 있습니다.

Question 6

상담 예약 확인은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예약하면 잠시 후에 카카오톡 알림톡으로 결제 및 예약 안내 알림톡이 발송됩니다.
마이페이지에서 본인의 예약현황을 확인하실 수도 있습니다.
결제 후 예약 알림톡이 안 오는 경우에는 카톡 상담이나 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

Question 7

컨설팅 녹화 영상은 얼마나 볼 수 있나요?

Accepted Answer

컨설팅 녹화 영상은 2주간 무제한으로 스트리밍으로 보실 수 있습니다.
개인정보 취급상 2주간만 제공하고, 마이페이지에서 본인만 시청 가능합니다.

Question 8

환불 신청은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

환불은 '카톡상담'으로 접수 후 처리해 드리고 있습니다.
이용약관의 환불 규정에 따라 환불금액이 책정됩니다.

Question 9

상담 후 결과보고서는 언제, 어디서 볼 수 있나요?

Accepted Answer

컨설팅 종료 후 결과보고서는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 
업로드 기간은 가급적 영업일 기준 2일 이내 컨설턴트분께서 작성하는 것으로 가이드해 드리고 있습니다.
다만, 컨설턴트 선생님의 상황에 따라 작성 시기는 유동적일 수 있습니다.
혹시라도 결과보고서가 3일 이상 늦어지는 경우에는 마이페이지 1:1 질의/응답에 문의 남겨주세요.

Question 10

학생부, 세특 등 상담은 어디서 하나요?

Accepted Answer

고1, 고2, 중학생의 학생부, 세특 상담은 각각 고1 로드맵, 고2 로드맵, 고입 컨설팅으로 선택하시고, 예약해 주시면 됩니다.
고3은 수시 상담으로 예약해 주세요.

Question 11

정시 컨설팅 예약했는데, 수시에 합격하면 환불이 되나요?

Accepted Answer

정시컨설팅 예약 후 수시에 합격하는 경우에는 고객센터에 합격증을 공유해 주세요. 
수시합격하신 분들은 100% 전액 환불해 드립니다.
다만 수시에 대한 기대가 높은 경우에는 
최종 합격일에서 최소 3일 이후 정시컨설팅을 예약하시길 추천 드립니다.

Question 12

상담 시 필요한 자료는?

Accepted Answer

예약 후 상담하실 때 준비해야 될 사항은 다음과 같습니다.
아래 정보들은 마이페이지 예약 현황에서 상담정보에 업로드 해주시면 됩니다.
 
1. 학생부 업로드 : 학교나 정부 24에서 다운받은 학생부 업로드
2. 성적표 업로드 : 최근 3~4회 이상 모의고사 성적표 업로드 / 정시컨설팅의 경우 수능 성적표
3. 상담 전 질의사항 / 목표 대학(고교) : 상담에서 궁금한 점 / 목표하고 있는 대학(고교)이나 전공 등 명시

Question 13

화상 상담이 가능한 단말기인지 확인하고 싶다면?

Accepted Answer

결정적 E순간은 웹엑스 화상 솔루션을 기반으로 컨설팅을 하고 있습니다.
미국 Cisco사에서 개발된 솔루션으로 대부분의 스마트기기와 PC를 지원하고 있습니다.
사전에 보유하고 계신 단말기로 확인하고 싶다면,
아래 링크로 사전 테스트 진행해 보시면 됩니다.
 
https://www.webex.com/ko/test-meeting.html 
 
접속하실 때 쿠키, 마이크, 카메라 등 접근 허용을 해주시기 바랍니다.

Question 14

화상상담 이용 방법은?

Accepted Answer

화상상담은 예약 후 접속 링크 클릭만 하면 됩니다.
마이페이지에서도 접속 가능합니다.
자세한 방법은 아래 링크를 참고해 주세요.
 
https://various-horse-f86.notion.site/21089ea4bef04c439921ed25ac30a183

Question 15

원하는 컨설턴트 선생님의 예약 가능한 날짜가 없다면?

Accepted Answer

﻿원하는 컨설턴트 선생님에게 상담을 받고 싶은데, 희망하신 날짜에 예약이 불가능하시다면,, 
우선 저희쪽 카톡 상담으로 문의해 주세요.
저희쪽에서 선생님과 조율 후 일정을 추가로 넣거나,
다른 가능한 날짜로 안내해 드리겠습니다.
'카톡 상담'은 사이트 하단에 있으니 클릭 후 편하게 문의해 주세요.
감사합니다.

Question 16

오프라인 대면 상담으로 예약하려면?

Accepted Answer

오프라인 대면 상담으로 희망하시는 경우에는 카톡상담이나 전화로 먼저 일정과 장소 등 안내 받으신 후에 예약 신청해 주시면 됩니다.
선생님마다 상담하시는 장소가 상이합니다.

FAQ

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